Política Antifraude

1. Introducción

En Novatrix SRL ("Novatrix"), consideramos de suma importancia la integridad de nuestra plataforma de juegos. Nuestro compromiso con el juego justo y la transparencia es inquebrantable, y trabajamos activamente para prevenir y abordar cualquier actividad fraudulenta que pueda afectar la confianza de nuestros jugadores y la integridad de nuestros servicios. Esta Política Antifraude integral establece nuestra postura frente a diversas formas de conducta fraudulenta y describe las medidas que implementamos para detectar, prevenir y responder a dichas actividades.

2. Tipos de actividades fraudulentas

2.1. Colusión y colaboración desleal: La colusión ocurre cuando los jugadores conspiran con otras personas para obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores o sobre el propio casino. Esto puede incluir compartir información, coordinar estrategias o participar en cualquier otra forma de cooperación ilícita destinada a manipular los resultados de los juegos.

2.2. Desarrollo de estrategias poco éticas: Está estrictamente prohibido que los jugadores intenten desarrollar e implementar estrategias destinadas a explotar vulnerabilidades en nuestros juegos o sistemas con el fin de obtener ganancias injustificadas. Estas estrategias pueden incluir la explotación de errores o vulnerabilidades, la manipulación de probabilidades o el uso indebido de bonos y promociones.

2.3. Acciones fraudulentas contra casinos o proveedores de pago: Participar en prácticas engañosas, como iniciar contracargos con tarjetas de crédito o retener pagos legítimos, constituye un incumplimiento de los principios de confianza y juego justo. Cualquier intento de defraudar al casino o a los proveedores de pago dará lugar a medidas rápidas y firmes.

2.4. Creación de múltiples cuentas: La creación de múltiples cuentas por parte de un mismo jugador con el objetivo de eludir restricciones, abusar de promociones o engañar al casino se considera una conducta fraudulenta. Cada jugador puede tener una sola cuenta, y cualquier incumplimiento de esta política dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de las ganancias.

2.5. Juego de ruleta de bajo riesgo: Se considera un intento de explotar injustamente la mecánica del juego participar de manera sistemática en apuestas de bajo riesgo en la ruleta, por ejemplo, colocando apuestas iguales en negro/rojo o par/impar y cubriendo así una parte significativa de la mesa. Esto afecta la integridad del juego y está estrictamente prohibido.

2.6. Otras formas de trampa: No se tolerará ninguna otra acción realizada por los jugadores con la intención de obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores o manipular nuestros sistemas. Esto incluye, entre otras cosas, el uso de herramientas o software externos, la colusión con empleados o cualquier forma de manipulación de los resultados de los juegos.

3. Medidas contra presuntos fraudes

3.1. Cierre de la cuenta: Novatrix se reserva el derecho absoluto de cerrar la cuenta del jugador y retener cualquier pago pendiente cuando exista sospecha de actividad fraudulenta. Estas decisiones quedan exclusivamente a criterio de Novatrix, y los jugadores afectados no necesariamente serán informados de los motivos de dichas medidas.

3.2. Notificación a organismos reguladores: En casos de actividades fraudulentas confirmadas, Novatrix podrá considerar necesario informar a los organismos reguladores correspondientes para mantener los estándares de la industria y protegerse contra conductas maliciosas. Nos comprometemos a mantener la transparencia y a cooperar con las autoridades reguladoras para combatir eficazmente el fraude.

3.3. Gestión de contracargos: Cuando se inicia un contracargo, Novatrix se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, incluyendo cobrar al jugador los daños ocasionados, reclamar pérdidas adicionales, cerrar la cuenta del jugador y anular cualquier ganancia asociada. Los contracargos no solo generan pérdidas económicas para el casino, sino que también afectan la integridad del proceso de pago.

4. Tolerancia cero frente al juego ventajista

Novatrix mantiene una política de tolerancia cero frente al juego ventajista, que incluye acciones como el uso de tarjetas robadas, la realización de contracargos, la creación de múltiples cuentas para aprovechar promociones de manera indebida, el suministro de datos o documentos falsificados durante el registro y cualquier otra actividad que pueda afectar la integridad del casino. Supervisamos activamente estas conductas y tomamos medidas firmes contra cualquier forma de juego ventajista para preservar la equidad y la integridad de nuestro entorno de juego.

5. Cierre de cuentas y reembolsos

Cuando las circunstancias lo justifiquen, Novatrix se reserva el derecho de cerrar las cuentas de los jugadores y reembolsar cualquier saldo restante, sujeto a las comisiones de retiro aplicables, a su exclusivo criterio y sin previo aviso. Esta medida se implementa para proteger los intereses de los jugadores legítimos y preservar la integridad de nuestros servicios frente a actividades fraudulentas.

6. Procedimientos de verificación

Para garantizar el cumplimiento de las normas regulatorias y prevenir actividades fraudulentas, Novatrix podrá solicitar a los jugadores que presenten documentos de verificación en alfabetos latino o cirílico. Si no se proporciona dicha documentación, podrá ser necesario realizar un procedimiento de verificación por video, durante el cual los jugadores deberán proporcionar una confirmación visual de su identidad y de sus documentos.

7. Manipulación del sistema y cargos penales

Novatrix supervisa cuidadosamente cualquier indicio de manipulación del sistema o conducta fraudulenta. Cualquier evidencia de este tipo puede dar lugar a la retención de pagos e incluso a la presentación de cargos penales contra los responsables. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de equidad e integridad en todas nuestras operaciones y no dudaremos en emprender acciones legales contra quienes intenten comprometer la integridad de nuestros servicios.

8. Reporte de errores y prohibición de explotarlos

Los jugadores están obligados a reportar de inmediato cualquier error de software o anomalía que detecten durante el juego y deben abstenerse de explotar dichas situaciones para obtener un beneficio personal. El incumplimiento de esta obligación puede hacer que los jugadores sean responsables de los costos y consecuencias asociados. Contamos con la cooperación de nuestros jugadores para mantener la integridad de nuestro entorno de juego y garantizar un juego justo para todos los participantes.

9. Requisito de apuesta sobre los depósitos

Los jugadores deben cumplir un requisito de apuesta equivalente a tres veces el monto depositado antes de poder retirar los fondos correspondientes. Esta medida tiene como objetivo prevenir el abuso de bonos y promociones de depósito y garantizar que los jugadores participen en actividades de juego genuinas. El incumplimiento de este requisito puede generar comisiones de retiro, a discreción de Novatrix.

10. Procedimiento de retiro y cumplimiento de KYC

Novatrix se esfuerza por facilitar procedimientos de retiro ágiles para los jugadores. Sin embargo, no completar el proceso de verificación de Conoce a tu Cliente (KYC) dentro del plazo establecido puede resultar en la confiscación de las ganancias y el bloqueo temporal de las cuentas de los jugadores. El cumplimiento de los requisitos de KYC es fundamental para mantener la seguridad e integridad de nuestra plataforma de juegos y prevenir actividades fraudulentas como el robo de identidad y el lavado de dinero.

11. No somos una institución financiera

Es importante señalar que Novatrix opera exclusivamente como una plataforma de juegos y no está autorizada para ofrecer servicios financieros ni para actuar como una institución financiera.

Por lo tanto, las cuentas de Novatrix no generan intereses y no ofrecemos servicios de intercambio entre monedas fiduciarias y criptomonedas. Priorizamos la seguridad y la equidad de nuestros servicios de juego y no realizamos transacciones financieras fuera del alcance de nuestras operaciones de juego.

12. Idioma

Esta Política Antifraude se presenta en inglés. Aunque pueden existir traducciones para mayor comodidad, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Nos comprometemos a mantener la transparencia y claridad en nuestras comunicaciones con los jugadores y las partes interesadas, y procuramos garantizar que todas las políticas y procedimientos sean accesibles y comprensibles para todas las partes.

13. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con esta Política Antifraude, no dudes en contactar a Novatrix en antifraud@reelson.com. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de equidad e integridad en todas nuestras operaciones y agradecemos los comentarios y la colaboración de nuestros jugadores y partes interesadas para alcanzar este objetivo.