Política de Privacidad

Última actualización: 17.06.2026

1. Información General

En www.reelson.com (en adelante, también el "Casino", el "sitio web", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"), reconocemos la importancia de proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante, también la "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.reelson.com), nuestros servicios y cualquier interacción que tengas con nosotros.

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de esta edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado accidentalmente datos personales de una persona menor de 18 años, especialmente debido al uso indebido de nuestro sitio web, tomaremos las medidas correspondientes para gestionar dichos datos de conformidad con las leyes aplicables.

2. Sobre Nosotros

El sitio web www.reelson.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL (en adelante, también la "Compañía", el "sitio web", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"), constituida conforme a las leyes de COSTA RICA con número de registro mercantil 3-102-893958 y con domicilio social registrado en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Como propietaria y operadora del sitio web, actuamos como Responsable del Tratamiento de Datos. Desempeñamos esta función porque, en el marco de nuestra relación comercial contigo, determinamos cómo y por qué se procesan tus datos, tal como se establece en esta Política.

Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el procesamiento de tu información personal, hemos designado a un Responsable de Protección de Datos (DPO). El DPO está disponible para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tus datos personales. Si tienes alguna pregunta, deseas ejercer tus derechos legales o necesitas presentar una queja sobre el tratamiento de tus datos, puedes comunicarte con nuestro DPO en DPO@novatrixsrl.net.

3. Tipos de Datos Personales, Finalidades del Tratamiento, Base Legal y Fuentes de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarte directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.

4. Categorías de datos que procesamos:

Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, identificación oficial o pasaporte).
Datos de Contacto: domicilio, documentos que acrediten el domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
Datos Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de tarjetas de pago y documentos que acrediten el origen de tus fondos o de tu patrimonio (estados de cuenta bancarios o comprobantes de ingresos).
Datos de Transacciones: información sobre tus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
Datos de Juego: información sobre los juegos que juegas en nuestro sitio web, horarios de inicio y cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos utilizados y registro de las medidas de juego responsable.
Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y demás tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
Datos de Marketing y Comunicaciones: tus preferencias de marketing y las comunicaciones que mantienes con nosotros.
Cualquier otro dato que nos proporciones durante tus comunicaciones con nosotros.

5. Finalidades del Tratamiento y Base Legal:

Prestación de Servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y acceso a promociones.
Para esta finalidad, nos basamos en la ejecución de un contrato como base legal.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML), realización de verificaciones de Conoce a tu Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de las obligaciones de presentación de informes regulatorios.
Este tratamiento se realiza sobre la base de una obligación legal.
Prevención del Fraude y Gestión de Riesgos: detección y prevención de fraudes, abuso de bonos y actividades no autorizadas, así como mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
Para esta finalidad, nos basamos en intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios).
Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, publicidad personalizada y comunicaciones de marketing de acuerdo con tus preferencias.
La base legal para este tratamiento es tu consentimiento y/o interés legítimo.
Análisis y Mejora de Servicios: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
Para esta finalidad específica, utilizamos el interés legítimo como base legal.
Comunicaciones con Clientes Asistidas por IA: integramos herramientas de inteligencia artificial conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería, que nos ayudan a gestionar conversaciones, recuperar rápidamente tickets de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y proporcionar respuestas inteligentes y útiles.
Nos basamos en el interés legítimo para optimizar nuestras operaciones.
Garantía de Seguridad: monitoreo y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para esta finalidad, nos basamos en el interés legítimo y la obligación legal.

6. Fuentes de las que Recopilamos Datos:

Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:

Directamente de ti – Información que proporcionas al registrarte, utilizar nuestros servicios o comunicarte con nosotros.
Proveedores de verificación – Servicios que confirman tu identidad, edad o domicilio.
Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago que participan en el procesamiento de transacciones.
Bases de datos de AML y PEP – Bases de datos utilizadas para realizar verificaciones contra el lavado de dinero (AML) e identificar a Personas Políticamente Expuestas (PEP).
Autoridades regulatorias y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con nuestras obligaciones legales y de juego responsable.
Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados para fines de marketing y optimización de servicios.

7. Divulgación de Información Personal

Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir tus datos personales con terceros de confianza, incluyendo:

Miembros del Grupo: Podemos compartir tus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención del fraude, abuso de bonos, AML y Juego Responsable. Si das tu consentimiento, también podemos compartir tus datos para realizar marketing directo sobre otros productos del grupo.
Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a determinados datos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puedes consultar su política de privacidad en su sitio web.
Proveedores de Pago: Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios de pago para procesar transacciones. Puedes consultar sus avisos de privacidad en sus respectivos sitios web.
Socios de Marketing: Si das tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podemos compartir tus datos de contacto con socios que gestionan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
Autoridades Regulatorias: Podemos compartir datos con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o con organismos regulatorios cuando así lo exija la ley. Cuando corresponda, impugnaremos solicitudes que sean irrazonables o demasiado imprecisas.
Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para facilitar las comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo.
Proveedores de Servicios de IA Conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento de Datos. Se les concede acceso limitado a nuestros datos de mensajería con clientes para ayudar, automatizar y optimizar nuestros procesos de marketing y atención al cliente.
Herramientas de Verificación AML y KYC: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para realizar verificaciones de edad, identidad y fraude.
Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta, tus datos personales podrán ser transferidos. Te informaremos antes de que se produzca dicho cambio.
Encargados del Tratamiento de Datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos regulatorios en virtud de estrictos acuerdos de tratamiento de datos para garantizar la protección de tus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros procesen tus datos personales de manera legal y segura, únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No permitimos que terceros utilicen tus datos para sus propios fines. También limitamos los datos compartidos a aquellos que sean necesarios para el desempeño de sus funciones.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Si tus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las medidas de protección adecuadas, tales como:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
Transferencias a países considerados con un nivel adecuado de protección de datos.

9. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

Al determinar los períodos de conservación, consideramos factores como la finalidad de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos de uso o divulgación no autorizados.

Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a conservar tus datos personales durante un mínimo de cinco años a partir del cierre de tu cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de que finalice este período no podrán ser procesadas.

También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin utilizar procesos de toma de decisiones automatizadas.

10. Consentimiento y Tus Derechos

Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información personal según se describe en esta Política. De conformidad con el GDPR y PIPEDA, tienes derecho a:

Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sujeto a las restricciones legales o contractuales aplicables.
Acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal.
Restringir u oponerte al tratamiento de tus datos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Dejar de recibir comunicaciones de marketing.
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si consideras que se han vulnerado tus derechos.

11. Toma de Decisiones Automatizada

Por lo general, no utilizamos procesos de toma de decisiones totalmente automatizados en nuestras actividades comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, te informaremos por separado cuando así lo exija la ley.

12. Seguridad de los Datos

Al gestionar tu Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdidas y cualquier forma de tratamiento ilícito (como robo y acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos proporciones se transmite a través de un servidor seguro. El acceso a tus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que necesiten dicha información para fines comerciales.

Tu Cuenta de Jugador solo puede ser utilizada mediante tu ID y contraseña únicos. También puedes activar la autenticación de dos factores (2FA) para obtener protección adicional. Es importante que mantengas tus datos de acceso confidenciales y te asegures de que no sean accesibles para ninguna otra persona.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avance la tecnología y cambien los requisitos legales. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre tu información personal, puedes comunicarte con nuestro DPO en DPO@novatrixsrl.net. También puedes contactar a nuestros equipos de soporte a través de support@reelson.com y del chat en vivo.