Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 12.06.2025
Última actualización: 20.02.2026
Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web reelson.com (“Casino”, “Sitio web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”) es propiedad de y está operado por Novatrix SRL, una empresa registrada conforme a las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Domicilio registrado: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia n.º 0000002 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra exclusiva discreción. Si bien procuramos notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página periódicamente.

1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de una traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio web, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción, lo que sea mayor.

2.3. Podemos solicitar un comprobante de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad no es satisfactoria.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:

Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Canadá – Provincia de Nuevo Brunswick, Canadá – Provincia de Ontario, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, Chequia, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Francia, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Haití, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Corea, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Malta, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Portugal, Catar, Rumania, Federación Rusa, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sint Maarten (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Esuatini, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, EE. UU., Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.

Los Jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los Jugadores de Suecia no son elegibles para bonos, promociones, programas VIP ni canjes de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas restricciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir). Los depósitos y las apuestas estarán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE LOS JUEGOS

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. Está estrictamente prohibido utilizar VPN para eludir las restricciones geográficas y esto puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en:
Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
Territorios incluidos en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
Restricciones para juegos con licencia de marca: Se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

NYX: No disponible en Canadá.
Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
Microgaming: Bloqueado en EE. UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y EE. UU.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real proporcionados por Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten conversiones entre criptomonedas y monedas fiduciarias.

5. IMPUESTOS Y COMISIONES

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que corresponda en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DE LOS JUEGOS

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Usted acepta que el juego implica el riesgo de perder dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño en el que incurra como consecuencia del uso del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales y únicamente los divulgamos a terceros que participan directamente en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos y procesadores de pagos). Sin embargo, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se regirá por las propias políticas de privacidad de dichos terceros. No podemos ser considerados responsables del uso indebido o de la posterior distribución de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción derivada de fallas de hardware o software por su parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el caso poco frecuente de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a una falla técnica, error humano o cualquier otra causa), nos reservamos el derecho de:

a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
b) Volver a liquidar las apuestas conforme a los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.

7.5. Si acreditamos por error en su Cuenta de Jugador un bono o unas ganancias a las que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe, incluidas las ganancias generadas a partir de él, seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito incorrecto del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado dichos fondos antes de que descubramos el error, usted tendrá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si considera que se ha producido un crédito incorrecto de este tipo.

7.6. Ni el Casino ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

a) Garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para un propósito específico;
b) Garantizan que el Sitio web, su software o cualquiera de los juegos estén libres de errores o funcionen de manera ininterrumpida;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) derivado de su uso del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

a) Su uso del Sitio web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido alguna regla, término o condición, así como para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o prohibición permanente, sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Cada persona puede registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan el mismo domicilio, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar las ganancias. No debe compartir sus credenciales de acceso ni permitir que otra persona, incluidos menores de edad, acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el período en que varias cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirle que devuelva cualquier fondo que ya haya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente para entretenimiento personal. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de los veintiocho (28) días posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.

9. POLÍTICA CONTRA EL FRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política contra el fraude. Las actividades sospechosas de fraude incluyen, entre otras:

a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotación de errores, fallas o vulnerabilidades del software;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que ha participado en alguna conducta fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de:

a) Cancelar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular las ganancias asociadas y confiscar su saldo;
c) Cobrarle un importe de hasta el saldo disponible para cubrir los daños o costos en los que haya incurrido el Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
e) Retener o congelar fondos mientras se lleva a cabo una investigación.

9.3. Podemos solicitar una verificación telefónica en vivo además de la comprobación de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos de fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados son inválidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia. No completar la verificación dentro de los veintiocho (28) días posteriores a nuestra solicitud dará lugar a la terminación de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determinamos que ha abusado de una promoción. El “abuso de una promoción” incluye, entre otros:

a) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas sobre la mesa y regresar después de cumplir los requisitos);
b) Utilizar varias cuentas (incluidas cuentas que compartan IP o dispositivo) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
c) Explotar cualquier error o falla del software para obtener valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

Identificación oficial con fotografía (pasaporte, licencia de conducir).
Comprobante de domicilio (recibo de servicios, estado de cuenta bancario).
Comprobante del método de pago (anverso/reverso de tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica).

Si no puede proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por video (mostrándose sosteniendo su identificación y diciendo su nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier deficiencia del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia de dicho problema, será responsable de compensar íntegramente todos los costos y pérdidas relacionados en los que haya incurrido el Casino.

9.7. Cada depósito debe apostarse tres (3) veces antes de que pueda retirar dichos fondos. Si realiza varios depósitos sin ninguna actividad de juego, deberá apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas, incluidos los intercambios entre monedas fiduciarias y criptomonedas.

10. DEPÓSITOS

10.1. Anubiscasino admite diversas opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (billeteras electrónicas, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte en support@reelson.com.

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a su propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad detectan un depósito de terceros, nosotros:

Confiscaremos las ganancias generadas a partir de dicho depósito;
Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
No asumiremos responsabilidad por los fondos perdidos como consecuencia de ello.

10.4. Importes mínimos y máximos de depósito

El depósito mínimo es de €20 (o su equivalente).
El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará al seleccionar la opción correspondiente.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito a las transacciones con CoinsPaid (criptomonedas). Si desea establecer límites personales, seleccione un método de pago que no sea criptográfico.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su Cuenta de Jugador.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de dicho depósito será anulada inmediatamente. [reelson.com] no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1. Importes mínimos y máximos de retiro

Monedas fiduciarias: El retiro mínimo es de €20 (o su equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1,700 INR).

Criptomonedas: El mínimo corresponde al equivalente en criptomonedas de €20 en el momento de la solicitud (tipo de cambio determinado por Coinbase Converter).

Importe máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el proceso de retiro. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos pueden dividirse en varias partes.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta; se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar sobre actividades sospechosas a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos como mínimo:

Copia de una identificación oficial válida con fotografía (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir).
Comprobante de domicilio (recibo de servicios, estado de cuenta bancario).
Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos a tarjetas de crédito

Admitimos retiros mediante:

Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
La tarjeta debe haber sido emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, el banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias bancarias o a tarjetas de crédito a su propia discreción. El Casino no puede garantizar que el procesamiento sea exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro mediante un método diferente al especificado por usted (por ejemplo, mediante una billetera electrónica en lugar de una tarjeta), a nuestra exclusiva discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a su aprobación. El tiempo real de pago depende del método seleccionado y del estado de su verificación.

11.7. Las ganancias obtenidas de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o al equivalente en la moneda correspondiente en el momento de la solicitud mediante Coinbase Converter):

€50 o $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1,000 ZAR
5,000 INR

11.8. Límites de frecuencia de los retiros

Diario: €2,000, $2,000 USD, 3,000 CAD/AUD/NZD, 20,000 NOK, 40,000 ZAR, 200,000 INR (o su equivalente).

Semanal (período móvil de 7 días): €5,000, $5,000 USD, 7,500 CAD/AUD/NZD, 50,000 NOK, 100,000 ZAR, 500,000 INR (o su equivalente). Se restablece cada 7 días a partir de su primer retiro en un mes calendario y el día 1 de cada mes.

Mensual: €20,000, $20,000 USD, 30,000 CAD/AUD/NZD, 200,000 NOK, 400,000 ZAR, 2,000,000 INR (o su equivalente). Se restablece el día 1 de cada mes.

Las ganancias de jackpots progresivos se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.

Los límites de las criptomonedas se determinan según el tipo de cambio vigente en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha realizado un depósito mediante tarjeta de crédito/débito y el retiro solicitado no supera el total de su depósito neto, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier importe que exceda su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (billetera electrónica, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el importe debitado o acreditado puede variar ligeramente debido a los tipos de cambio aplicados por su banco y nuestro sistema de procesamiento. No están disponibles las transferencias bancarias en USD. Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

11.11. Si retira mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar comisiones adicionales (normalmente de hasta €16). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión entre moneda fiduciaria y criptomonedas).

11.13. Usted es responsable de cualquier comisión aplicada por su banco o proveedor de pagos durante el proceso de retiro.

11.14. Para consultar sobre la posibilidad de obtener un reembolso, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte en support@reelson.com.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no ha habido ningún inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se considere inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de €20 (o su equivalente), que se deducirá del saldo restante. Si su saldo es inferior a €20, deduciremos la totalidad del saldo.

12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta haya sido clasificada como inactiva y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PLAZO DE PRESCRIPCIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino deberá presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y quedarán definitivamente excluidas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales a partir de la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a la misma tarjeta de crédito. Cualquier importe que exceda el monto depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y las ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones se realizarán antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si algún depósito o retiro mediante tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pagos o por el Casino, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes correspondientes.

14.5. Usted es responsable de todas las comisiones incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@reelson.com para consultar sobre la posibilidad de obtener un reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que pueden solicitarse documentos adicionales):

Una fotografía (o escaneo) de su identificación válida con fotografía.
Una fotografía o captura de pantalla de su método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica).
Una fotografía o captura de pantalla que verifique su domicilio actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán retenidos hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el proceso KYC.

Todos los pagos de reembolso normalmente se procesan dentro de 5–7 días bancarios a partir de su aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y escalamiento

Sus reclamaciones serán gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, este será escalado dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el titular de la cuenta

Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir ni delegar a terceros su derecho a presentar una reclamación. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados de los juegos, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos comunicaremos con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera conforme a las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a disputes@egis-adr.com.

16. INTRANSFERIBILIDAD

No puede ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivados de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso y por escrito del Casino. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

Cuentas de Jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados de juegos;
Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de cualquier otra naturaleza.

Cualquier intento de transferir o utilizar estos derechos como garantía en contravención de esta cláusula será nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho de presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio web, usted autoriza a la Compañía a realizar comprobaciones de identidad y de información de contacto, a nuestra discreción o cuando así lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal aplicable en su jurisdicción).
Documentos de identificación:
- Copia de una identificación oficial con fotografía (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional).
- Copia de otra identificación (si se solicita).
- Comprobante de domicilio actual (recibo de servicios, estado de cuenta bancario).
Su nombre legal completo.
Su domicilio residencial completo.
Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o que proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, nosotros:

Cerraremos inmediatamente su Cuenta;
Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
Reembolsaremos cualquier depósito legítimo, sujeto a nuestras políticas;
Confiscaremos cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
Le exigiremos que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
Tomaremos cualquier otra medida a nuestra exclusiva discreción, incluidas acciones legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, una identificación vencida o un nombre/domicilio que no coincida), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo existente en su saldo será confiscado.